隨遇而安

07月12日，我發現我的DNF角色被盜，倉庫，裝備，遊戲幣，點卷被洗劫一空，回想起之前有把帳號借給弟弟拿‘龍人之眼’，急忙找到他，果然，他的帳號也被洗劫一空，事情至此，被盜的原因確實因為本本中了木馬。然而隨後的一通客服電話，讓我對騰訊公司的不作為感到徹底的憤怒了！
07月12日，下午14點30分左右，我撥通了第一次的客服電話，3063號話務員接聽了我的諮詢。

（以下為電話大致內容，雖無法做到100%正確，但是全部保持原意）

我：你好

3063：您好，請問有什麼可以幫您

我：我的DNF帳號被盜了，我想問一下……

3063：如果是您的DNF帳號被盜，那很抱歉，是無法找回物品的

（我說，是不是每天都n多人來反映被盜，導致客服人員連話都不聽完就直接對客戶Say No的？難道不知道打斷客戶的話是很不禮貌的嗎？）

我：你的意思是說，我丟的裝備，遊戲幣，點卷，包括我的會員稱號和軍團追獵者的稱號都無法找回對嗎？

3063：是的

我：OK，那我提下一個問題，我不需要挽回損失了，帳號被盜確實屬於我保管不當造成的。那麼，請問是否可以請貴公司追究盜取我遊戲物品的帳號的責任呢？

3063：很抱歉，遊戲資料我們是無法提供查詢的。

我：等一下，小姐，請聽清楚我的問題，我並不要求你們提供資料給我看，給我看了我也看不懂，我的要求是請你們遊戲的LOG部門查證出我的物品轉移到了哪一個帳號中，然後對那個帳號做出處理，我不要求你們提供任何資訊給我，只求一個處理結果。

3063：很抱歉我們無法做到

我：我知道你作為一個普通話務員是沒法做承諾的，那你去詢問一下你們的班組長或者資深客服，或者是當班的Leader可以嗎？

3063：很抱歉……

我：我不需要聽抱歉，你也不需要向我道歉

3063：很抱歉，確實無法提供，請問還有其他可以幫您的嗎？

我：你們的投訴電話是多少？

3063：客服電話就是受理投訴的，請問您要投訴什麼呢？

我：那麼我就投訴你，不願意為我轉接電話。

3063：先……小姐，很抱歉

（估計男性玩家比較多吧？叫先生叫的太順口了？）

我：那麻煩你把電話Hold一下，去幫我問一下，好嗎？

3063：請您稍等一下…………

（小姐把電話Hold了，過了一會兒）

3063：小姐您好，讓您久等了。

我：沒關係，請問你問的如何了？

3063：是這樣的，我已經把您的要求提交了，工作人員會在三天裏給您回訪電話的。

我：哦，好的，請問三天是怎麼計算的？是72小時還是自然日還是……

3063：是工作日，小姐

（喂喂，是不是不耐煩了呀？又打斷我？）

我：哦，好的，那麼我等你們的電話，請問你要不要記一下我的手機號啊？我現在用的是固定電話。

3063：哦，好的，請您報一下。

我：134xxxxxxxx

3063：好的，請問還有什麼可以幫您的嗎？

我：最後我想給你們騰訊DNF提點意見，麻煩遊戲多點防盜措施好嗎？起碼要做到qq密碼和遊戲密碼分離吧？不然qq密碼一旦被人知道，所有的QQ遊戲密碼不就都被人知道了？

3063：好的，我會為您反映的。

我：嗯，那沒事情了，謝謝你。

3063：不客氣，感謝您的來電，再見。


至此，第一通電話講完，不但話務員沒有給予我帳號任何的安全建議。整個過程都十分冷淡，也許不熟悉遊戲客服的玩家都給這麼忽悠過去了。說實話，我對幾天後的回訪電話實在不報太大希望，因為無非又是派一個小姐來道歉。但是我會放棄嗎？不，我覺得我的要求是最低限度的了。我不要求任何的賠償，只要求騰訊公司在力所能及的範圍內對一個他們發出去的QQ號進行處罰或收回。

07月15日，上午09點53分，我接到了075526611130打來的電話，一看前面的區號，我知道，回訪電話來了。

可惜，工作時間接聽到這次來電，我忘了詢問對方的工號，姑且就用“客服”代替吧。

把對話一句句打下來可真不好受，所以對這個回訪電話，我還是大概的說一下吧。這位客服小姐明顯比之前那位3063老練許多，不停的抱歉，滿口都是‘暫時’‘也許’‘可能’‘幾乎’的忽悠專用辭彙。其中有一段十分值得一提。

當我提到，我不管他們要多久時間做查證，做處理，或者去制訂相關的流程，我只要求有結果之後告知我，客服小姐居然說道：“看來您也是很瞭解遊戲公司的流程的，那麼您也應該知道目前是無法辦到的”

我真想爆句粗口，瞭解，了你妹哦！我近10年的網齡，從最早的Zmud開始玩起，哪家遊戲客服有你這樣說話的，你居然認為一個用戶，一個普通的玩家瞭解你們公司的流程，有沒有大腦啊！而且，憑什麼我要知道你們目前無法辦到？╮(╯_╰)╭可惜，我忍了，畢竟這事情對事不對人，好歹人家也是個小mm。

不過一再聽到她說辦不到，我還是很生氣，我問客服，首先DNF遊戲並非剛開始運營，在日服韓服運營了那麼久的情況下，不要說目前技術手段無法辦到！光從DNF帳號=QQ號這一點出發，你們回收一個QQ號的手段也沒有嗎？那請問，幾個月不用的9位QQ號你們又是怎麼回收的呢？！

對方又是避重就輕的繞開我的提問，當我重申我不管他們需要多久辦理、查證，我要求的是一個結果。中間的過程、時間我可以忽略不計！我最後追問，是否騰訊公司就是放任這樣的盜號行為？客服急忙否認，但在我問最終是否會有結果的時候，你猜客服給我說什麼？居然告訴我追查盜號帳號是幾乎不可能的！

鬼才信你！難道你騰訊遊戲的LOG工作人員都不吃米食麵食，光喝西北風導致大腦發育不健全嗎？！你QQ也學山口山出了密保卡，對別的遊戲啟用，為什麼對DNF不用？！是不是根本就是你們公司自己搞的鬼！？

（•"•）騰訊啊，騰訊！你遊戲內物品所能產生的經濟利益在國內的大環境下是顯而易見的！對於這樣的遊戲，你們公司只想著圈錢而無任何防盜措施，只是殺雞取卵！